大家好，今天本篇文章就来给大家分享电商客服绩效考核方案，以及电商客服绩效考核表模板对应的知识和见解，内容偏长哪个，大家要耐心看完哦，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
电商绩效考核方案
1、到这个阶段，整个电商团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点：第一是业绩，第二是利润。
2、电商运营企业主要考核营业额完成率、毛利完成率、推广费用率、客户满意度等，具体详见：网页链接 含电商企业13个岗位绩效考核表及考核方法。
3、电商运营有运营专员、运营经理、运营总监，不同的运营岗位绩效考核表也是有所不同的，例如电商运营专员绩效指标有：营业额完成率、引流完成率、推广费用率等，再给每个指标设置不同的权重和目标值。
电子商务公司绩效考核及薪资构成方案
1、员工工资收入=固定工资+福利+加班工资+360绩效工资+年终双薪 (1)固定工资 固定工资=基本工资+各项津贴；津贴包括交通、餐补、通讯、工龄、学历和生活补助、保密津贴等。
2、薪资方案：电商部薪资主要由固定底薪和绩效奖金、提成三部分组成。（一）固定工资参照公司薪酬体系来，主管级别固定底薪，为3500元/月，网络 推广员等组员级别固定底薪，为2000元/月；主管按公司薪酬体系享受应有的津贴。
3、绩效考核方案 篇1 提取月全额工资的10%，作为绩效考核工资，剩余90%作为基本工资。(5%与销售指标挂钩，5%与均价指标挂钩)。 完成公司当月销售指标及均价指标，发放当月基本工资+绩效工资(完成销售指标95%以上，视为完成任务)。
4、企业工作计划系统（项目计划、部门工作计划、个人工作计划等）绩效管理方案 这是一个重要的步骤，必须根据每个岗位的特点提炼出关键业绩指标（也就是KPI指标），编制规范的考核基准书，作为考核的契约。
淘宝客服怎样管理,绩效考核怎样制定呢
在约束和鼓励淘宝客服基础上，本着尊重淘宝客服劳动成果和按劳分配的原则，淘宝客服部门同事的薪资构成可以更改为：基本薪资+销售提成+绩效考核奖金。
．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
客服绩效考核方案 篇2 考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。售前客服：售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核
本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第2章 绩效考核内容 第3条 工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
能够用来考核客服绩效的四个因素：订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。所以淘宝客服kpi是指淘宝客服工作上的绩效考核会影响到工资收入。
如何制定淘宝客服绩效奖金分配制度
1、当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资 第12条 连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。
2、建议采用报备制度。例如第一个客服接单谈了很久，换班之前把客户姓名电话报备给相关领导，然后换班。那么下一个客服就算是义务接待。成交后业绩归属一个个客服人员。每个人都会有义务接待的那一天。
3、如果只是简简单单问候之类的几句，功劳还是在后面的那个吧。不过我想如果只是简简单单问候几句的话，那位客服也不会争抢什么了吧... ...所以如果两位都很认真工作了，就给他们平分吧，或者在平分的基础上再加点。
4、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者(客服人员)沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。
5、电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
电商企业各岗位工作职责及绩效考核制度(最终版)
电商运营主要考核店铺营业额完成率、毛利润完成率、引流量等指标；电商设计主要考核设计需求完成率、设计及时性、设计质量等指标；电商客服主要考核营业额完成率、咨询转化率、客户满意度等指标。
负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。
初期：项目管理 公司初步建立电商团队，往往是只有一两个人或者三五个人，这么小的团队，需要做什么工作，工作内容，工作技能，把工作做到什么程度，得到什么样的效果，可以说是非常容易理清。
公司各部门工作职责综合部人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。整理、建立、管理公司档案、人事档案。
电商运营团队岗位如下图：运营部职能：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
关于电商客服绩效考核方案的内容到此结束，希望对大家有所帮助。