“请问是居委会吗？我有一个问题要反映……”近日，静安区彭浦新村街道三泉路517弄居民区书记陈奉涛，接到了小区一户隔离人员打来的电话，他的手机SIM卡坏了，要出去办理。陈奉涛说：“你现在还在隔离期，能否请你隔离结束再去办理？”对方说不行，他正在家办公，现在接不了电话，影响到工作，必须马上补办好SIM卡。
陈奉涛马上和移动公司取得了联系，移动公司工作人员告诉他，补办SIM卡需由机主本人，持身份证至营业厅办理。待陈奉涛说明该户对象的特殊情况后，移动公司表示，可以由委托人代为办理，但必须要携带当事人的身份证。
陈奉涛觉得这是个不错的方法，正准备着手安排居委会工作人员上门代取身份证。可转念一想，又觉得有问题：身份证在当事人本人手上，即使居委会派人去拿，由于隔离时间未满，也存在风险。
这件事情似乎陷入了两难，陈奉涛想着还是再与移动公司协商看看，有何解决方案。经过移动公司和居委会的共同努力，这件棘手事，终于有了一个万全之策——第一步，隔离对象的爱人用手机拍下身份证照片，同委托书的照片一起，通过微信发送给居委会工作人员；第二步，居委会工作人员带着照片前往移动公司，帮助隔离对象代办业务，并将相关照片提供给移动公司作为电子材料留档；第三步，移动公司的工作人员在办理业务的时候，通过视频聊天的方式，与隔离对象再次核对信息，确保万无一失。
图说：居委会工作人员来到移动公司帮隔离对象代办业务。彭浦新村街道供图
拿到补办好的SIM卡后，陈奉涛第一时间告诉了隔离对象，并将SIM卡包好放在隔离对象家门口。谁知道，2月9日晚，居委会工作人员再次接到了该隔离对象的微信求助，原来其因身患糖尿病，需长期使用胰岛素等4种药品，虽然距离隔离期满只有2天时间了，但家中药品已使用完毕，得配一点。
第二天一早，陈奉涛拨通了市北医院的电话，医院相关领导非常重视，表示代配药可以特事特办，但需要街道开具相关介绍信和提供当事人身份证、医保卡、病历卡等电子资料才能配药。
图说：工作人员将SIM卡包好后放在隔离对象家门口。彭浦新村街道供图
最终，市北医院把隔离人员急需的两款主要药品先借予隔离对象，等其解除隔离后，再自行前往医院刷卡结账。因其中一款药品是胰岛素需冷藏保存，当天拿到药品后，居委会工作人员马不停蹄地把药品放于隔离对象家门口，并微信通知其及时取药，同时附上了解除隔离后的注意事项，提醒其尽量少出门，出门戴口罩。