再一次到移动沟通100营业厅办业务，排队一小时，办理五分钟。期间看到业务员和顾客发生冲突，业务员回避，另一位业务员接手。办理以后，这位业务员再回到岗位。
我刚好在后面排号排到这个业务员的岗位。办了业务，中间在等系统确认。这个时候，隔壁工位，又是火花四溅。待处理完了之后，隔壁的业务员很无奈地说：现在怎么负能量的人，怎么那么多？
思考了一下，现在沟通100的功能，很鸡肋。能够和10086在电话里沟通完毕的事情，不会到营业厅来。另外手机APP也可以处理一些问题。回到营业厅去，就已经是在电话和APP转了一圈，事儿解决不了。顾客到营业厅来，本身就有情绪。
现在营业厅不是纯粹的业务受理部门，更多的是投诉部门。
是的，沟通100营业厅，不仅仅是业务受理部门，而且是投诉受理部门。
回过来说学校。
学校以传道授业解惑为天职，我很骄傲。随着信息化的深入，学校的角色，仅仅是知识层面？仅仅是学习做人？这些理解已经窄化。当信息化和互联网+已经干了学校的一些活儿。学校的角色，就会发生变化，在社会体系中的作用，就会发生变化。
重视这种变化，会显得尤为重要。
疫情期间，停工停学，孩子留在家里，线上教学。这个时候，已经有一个声音。学校的一个功能，是把教育未成年人的事情，集中起来做了。否则，大量的成人，要留在家里，无法更加精细地分工，无法创造更多的社会价值。
疫情缓解之后，我发现，确实有不少家庭，有一位全职妈妈。那么疫情中的发现，显得不那么重要。
那为什么还要送学校呢？
学校的功能，在信息化时代，是怎样的呢？
学校首先是知识集中学习的地方。高度浓缩，系统化，是学校教育的特点。
学校其次是专业化学习中心。教师的职业，具有一定的专业性，能够给学生提供一对一的专业服务。
学校还是学生集体生活和交流的地方。在人际交往的过程中，不断试错，允许犯错。校园是学生社会化试错成本最低的地方。
……
学校的功能这个清单，还可以继续加长。学校的功能，会不断发生变化。作为教师，我真的看到了吗