天猫 2015 年首推「极速退款」后，不断推出「极速退货」、「极速维权」等花式服务，于 2016 年正式打包升级，上线天猫无忧购 2.0。经过多年 618 、双 11 的流量和市场洗礼，天猫无忧购已成为消费者网购方向标。
近日，同城帮与天猫携手再次升级无忧购，加入全新上门以旧换新服务，推出「天猫无忧购 3.0 」：新机只需付差价、旧机当面 5 分钟完成质检，意味着拿快递的时候就能顺手完成旧机回收，解决消费者以旧换新价格和时间顾虑。
目前，荣耀、三星、vivo 和轻松换已成为天猫无忧购 3.0 首批认证店铺。
以旧换新大盘猛增，「如何换」是成败砝码
早在 2019 年，库克就对外表示：超过三分之一的用户选择「以旧换新」方式购买新款 iPhone，且比例还在逐渐上升长。同时，受手机行业进入存量市场和手机价格不断攀升影响也让手机消费趋于理性，全球知名数据调研机构 IDG 认为：消费者越来越习惯于使用以旧换新来抵消购买新机的成本。
以旧换新成为了手机市场公认提升销量的法宝。但纵向对比每年数亿新机出货量，依然有巨大的换新空间等待挖掘。然而，当下的以旧换新模式，始终无法完美实现同一时间取新卖旧。消费者往往会因店铺距离、回收款到账有空档期等问题放弃以旧换新。
如何让换的流程消除时间差，让换变成「当面换」，摆在了天猫和同城帮面前。
基于此前双方在轻松换、回收等业务上的深度合作，同城帮提出了上门送新时，同步完成旧机质检和报价，一步走完以旧换新流程，与专注为消费者带来高品质服务的天猫无忧购一拍即合。随即双方商议此业务加入天猫无忧购 3.0 升级项目，消费者可以在新机付款时，旧机回收全款抵扣新机款，消费者只需付差价。
解决了新旧机时间差的问题，同城帮开始精雕服务细节。此前的上门服务为何在消费者中响应没那么热烈，市场实战反馈是因为等待验机时间过长。
为此，同城帮全力整合渠道力量和技术能力，开发出AI智能检测仪器，无需快递小哥手动操作，利用 AI 对手机进行自动质检，质检到报价完成，全程只需 5 分钟。既降低了人员的投入成本，快递小哥 0 门槛转化为服务人员，又为消费者带来便捷专业的服务，让送新卖旧实现了大规模复制的可能。
以以旧换新购买荣耀 30 的消费者路径为例：依托支付宝信用体系，原价 2999 元的荣耀 30 ，旧机华为 nova5 Pro 回收价 1258 元。参与以旧换新后，只需付差价 1741 元就可以。
消费者下单后，小哥在送新机的同时，通过 AI 智能检测仪器 5 分钟为消费者完成旧机质检及报价，消费者确认后，以旧换新的业务则即刻完成。让消费者足不出户、一站完成新旧机交换，是天猫无忧购 3.0 想要达成的服务效果。
噱头退后，服务C位出圈
天猫无忧购多年来不断丰富服务内容，深耕服务链条，致力于为消费者提供更专业贴心的服务。本次天猫和同城帮在以旧换新模式上的合作，也秉承了服务为先的理念。
基于此共识，双方对服务细节反复推敲，将以旧换新的消费顾虑彻底解决。在渠道、技术和流程都到位，解决了市场上最大的新机旧机时间差问题之后，同城帮和天猫做出了针对产品进行全生命周期服务支持的计划。
如何保障消费者手机回收的隐私安全问题，同城帮做出了专业承诺，将会利用国家专利的隐私粉碎技术，对每一部回收的手机进行全面的数据粉碎，砍断数据泄露的可能性，让消费者无后顾之忧。
这是个具有突破价值的开始
目前服务已在天猫上线，荣耀、三星、vivo 等加入其中。它将带来的市场和社会价值是可被预见的。
对于消费者来讲，金钱、时间的低成本是最核心的诉求。
新旧机款项层面，同城帮和天猫的以旧换新，升级了原来部分回收款先抵扣新机款，完成后再给剩下回收款的流程，保证消费者购新机只需付差价，降低消费者购新资金压力。
新机旧机交换层面，将两个分离步骤合并，消费者无需再做邮寄旧机等多余操作，去拿新机快递时，5 分钟内完成旧机质检，节省时间成本，以旧换新流程一步完成。
当消费者的需求被更紧密地被触及，市场的快速复制只是时间问题。我们完全有理由相信，这只是一个开始，未来将有更多品牌和品类参与进来。
打开天猫，到荣耀 三星 vivo 轻松换的官方旗舰店买手机，点击以旧换新即可参与。