海信地产天玺小区
第一次冒溢返水次卧被淹实况图
第一次冒溢返水客厅被淹实况图
业主家中第二次家中返水实况图
业主家中堆满了被浸泡的衣物
厕所门开胶
大众网·海报新闻青岛4月10日讯“厕所返水，家中布满粪便，臭气熏天，短短一个月，已经三次返水。”近日，家住青岛市市南区东海东路1号海信天玺的业主李先生拨打大众网新闻热线4006198711反映，家中卫生间返水溢水的问题过去一个多月，仍没有得到彻底解决。李先生统计，加上其他业主，该楼近期共发生至少8次厕所返水。而海信地产表示，工作人员到李先生家中进行疏通打扫后判断，系下水管道堵塞冒溢，认为是因业主使用不当造成。
4月8日，记者来到业主李先生家里，发现家中客厅的大理石已发黄变色，地板凸起变形，门框、柜子开胶，因橱柜被污水浸泡导致衣物浸湿，所以衣物堆满了客厅，“已经严重影响我们正常生活了。从3月5号第一次返水，到目前为止已经发生过3次了，每次家里都是粪便满地，天天做噩梦，就怕醒过来家里又被污水淹了。物业派师傅过来维修，第一次说是面巾纸堵住了，后来两次也没说为什么会这样，一个多月过去了，至今也没彻底解决问题。”李先生告诉记者。
经了解，李先生于2014年购买了海信天玺项目，但是房屋一直空着，没有居住，直到2019年8月份才正式入住。过年期间，房屋再次空置，直到3月5号接到管家电话，通知家中漏水，返回家中发现家中布满污水，物业随即找工作人员进行清理并派师傅上门进行查看，“当时维修师傅说可能是管道的问题”，李先生说道。物业把问题反馈到工程部，工程部上门进行查看后表示管道没有问题。3月7号，李先生家中发生了第二次厕所返水。3月20号，李先生家中第三次发生返水，李先生再次找到物业，物业负责人戴经理回复是由于楼上业主使用不当造成厕所返水，并表示愿意跟其他业主进行沟通。当李先生向物业追问沟通进度时，物业却迟迟没有进行答复。据李先生反映，该楼还有其他业主家发生过类似情况，至少发生过5次厕所返水。
“我已经找过物业很多次了，到底是什么原因造成厕所返水，我让他们提供我家的厕所管道图纸，他们却给我一张整栋楼的管道图纸，每次都是顾左右而言他，太让人生气了。”李先生说道。
就李先生家下水道冒溢的事情，海信地产向大众网出具了情况说明：天玺小区21#于2014年7月3日交付入住。首次发生下水冒溢是在2020年3月5日，第二次发生冒溢是在2020年3月20日。这两次冒溢发生后，物业和地产售后工作人员第一时间为业主进行了疏通下水、清理室内卫生、室内喷洒酒精消毒等工作。通过现场疏通下水情况来看，两次冒溢都从下水管道中取出异物，由此判断下水管道堵塞冒溢，是因业主使用不当造成。同时该户已经交付5年多的时间，早已不在合同约定的质保期内。我公司本着服务业主的态度，始终与业主保持沟通，并安排售后工作人员先后两次去业主家中维修马桶，提供污水管道图纸等。但是对于业主提出的更换地面石材、地板，赔偿损失等不合理要求，我公司无义务承担。
记者咨询了山东科誉律师事务所的唐广栋律师，唐律师表示必须要明确返水的原因是什么?是邻居使用不当或堵塞，还是管道质量或设计问题。潜在的责任人包括开发商，物业或者是造成管道堵塞的邻居，需要根据原因明确责任人进而追责。