导语：议猫议狗不议价。
伴随着吸猫撸狗大军的日益壮大，作为宠物行业发展源动力的活体生意，吸引了越来越多的人涉足其中，不乏平台、组织以及意见领袖等。但因渠道不透明、星期猫星期狗、网购宠物不对版等问题，卖猫猫狗狗这件事似乎并不容易，有时还要饱受争议。
至今，仍有不少店老板连连摆手表示：“活体水太深，不敢轻易碰。”卖猫卖狗不容易，然而在北京就有这么一家月流水超百万的活体专卖店，今天小编就与大家一起走进「淘狗无忧」，本期探店专栏受访人是淘狗无忧创始人于连海和总经理李蕊，二人既是夫妻也是工作拍档，因买狗结缘，志同道合的二人投身于宠物行业。
Ps：本文一改往日叙事体，采用一问一答的方式撰写，希望各位看官喜欢，其中Y代表于连海的回答，L代表李蕊的回答，Q代表小编的提问。
Q1：为什么开了一家以活体为主的线下实体店？
Y：国内宠物行业发展相较于国外可能要落后十几年，宠物活体市场更是乱象丛生，处于野蛮发展的阶段，更没有任何标准规矩可言。甚至不少人都不知道去哪里买一只靠谱的猫狗，伴随着人们养宠需求的不断提升，人们需要更专业的服务和更安全的购宠渠道。自2016年12月10日，淘狗无忧开业以来，我们努力将自己打造成一个宠物活体品牌，其实并不是传统意义的宠物店，这只是我们进入整个宠物行业的一个翘板。
Q2：目前淘狗无忧的营收情况如何？
L：目前淘狗无忧旗下线下实体店有两家，线上有4家淘宝店和1家京东旗舰店。按照往常，线上线下营业额加起来每个月的营业额大概在100～300万之间，其中线下占比大概在60%。疫情期间3月份，其中一家店的营业额是1171745.26元。
上图是李蕊调取3月份营收
数据时小编拍的照片
Y：疫情期间营业额并不那么理想，我原本计划今年正月线下实现700万流水，线上200万流水，由于特殊时期，线上流水几乎为0，正月份总共流水才30万左右，还不如去年正月初五一天的45万，所以我很上火。淘狗无忧并不是你看到的店里这几个人需要养活，售前岗、售后岗、繁育岗、医疗岗、线上岗、线下岗等加起来有将近80人。
Q3：为什么每个月活体能卖出普通宠物店一年的流水？
Y：这似乎又要回到我为什么要做淘狗无忧，因为我不希望客户买到星期猫狗和假品种。之前我有一个客户花12000元在别的地方买了一只茶杯泰迪，结果长了很大一只。在淘狗无忧首先我们不会骗人，其次我们有可靠的售后保障：
淘狗无忧所有出售的宠物硬性质保时间为30天，终身售后。自宠物交付给顾客之日起，30日内，若出现宠物狗（包括犬瘟热、犬细小病毒），宠物猫（包括猫瘟、猫传腹）这些症状均在售后范围内。我们一般的操作是先提供免费治疗，治不好就按照原价赔一只，若出现感冒、拉稀、咳嗽、皮肤病等小毛病都可以提供帮助。
仔细算算，一旦宠物生病，去趟宠物医院少则千百块，多则上万，但在淘狗无忧，我们免费为客户提供医疗保障，就像我们活体合同封面上写的「保活·保纯」。
目前，我们的客户遍布全国，所以活体托运也花了很多心思。我们有专门的合作司机，运输途中，我们会隔一段时间为客户拍视频记录宠物状态，喂水喂营养膏。我们做托运会派专车专门走一趟，提前规划好路线，途经的城市都顺路送过去，一般一趟5～8只，数量不能太多，不然司机照顾不过来。
我还有一句口头禅「议猫议狗不议价」，无论客户是什么预算，我们都能有相应价格的宠物，即时没有预算，只要你真正喜爱宠物，我们也有可以领养的宠物。免费领养的猫狗大部分都是我们自己繁育的，一般都是品相一般但保证健康的英短或者美短。所以凡是在淘狗无忧买过猫狗且体验好的客户，就会转介绍客户，我们经常会有排队签单的情况，中国有句老话：排队吃饭的地方不要计较价格，这一点很难做到。
Q4：做宠物医疗，不担心违规遭举报嘛？
L：淘狗无忧做医疗是有动物诊疗资质的，而且我们并不以此为盈利，主要是为了售后服务。不过我们也被举报过，有一次爱心救治一只狗狗，结果被举报了，所以自那开始，我们只服务淘狗无忧售卖的猫狗。
Q5:平时卖猫猫狗会做什么活动嘛？
L：针对预算比较低的客户，我们推出“买三袋狗粮送活体”的活动，狗粮是淘狗无忧旗下的狗粮品牌：逗叮宝贝，目前正处于内测阶段，商标刚注册下来，还没有正式包装亮相。之所以让客户花点钱再领走宠物，是因为担心他们白得的不够珍惜。
Y：淘狗无忧的狗粮参考了海外进口品牌的配方，在商标没注册下来之前，卖白袋封装的粮食，每个月就可以卖几吨，定价不贵，800元/30斤。买3袋粮送猫狗，其实我们也是在培养宠物的第一口粮，粮食是我们自己生产的，目前适口性反馈不错。我们希望做长线生意，做好粘性。
Q6:平时如何做售后管理？
L：所有出售的宠物都会带走一份档案，其中包括所购宠物的购宠协议，现场检测的交接单，售后服务卡以及淘狗无忧服务手册。顾客有两种方法可以第一时间联系到售后：第一种是可以通过售后服务卡联系上售后工作人员。第二种是通过售前联系的工作人员也可以完成后续的售后工作。以上两种方法如出现顾客咨询，都可以在第一时间得到回复。
Q8:店内以活体生意为主，洗护卖货寄养还做嘛？如何做呢？
L：目前我们店内90%的营业额来自活体收入，只有10%来自洗护、卖货。和传统意义的门店业务结构有很大差别。
卖货方面我们会主推保健品和主粮，一般情况下每卖出一只活体，客户就会带走上千元的产品：猫1200元左右，狗1500元左右。我们会主推保健品，比如麦德氏和红狗，因为我们卖幼崽，包售后，首先我们会告诉客户怎么养好一只狗，出现应激反应要怎么做，我们要引导客户正确饲养，告诉客户猫狗平时该吃什么。
洗护方面我们一般采取预约制，洗护美容并不是我们的业务重心，但也要照顾到周边客户的需求，因为他们本身也是可能再次购买活体的群体。
寄养我们做得很少，一般只做客户应急，因为本身店内的活体密度就比较高，没有更多的精力照顾客户的宠物。
不过很惊喜，目前我们店内也有1000多个会员，会员起充门槛不高，充值888元，可享受洗澡美容8折优惠。我们不缺现金流，所以没有将会员门槛设置很高。
Q9:店内宠物密度比较高，如何保证健康？日常养护上有啥心得可以分享？
L：猫狗进店前的准备工作是必须要做到严格筛选，三针疫苗以及两次驱虫是首要条件，其次是测抗体，抗体显示充足，方可进店。进店后，由淘狗无忧专业人员做特殊处理（此处提到的特殊处理是淘狗无忧内部的特殊处理技术）以及专业培训是必不可少的，除每天正常的饲养、定时定点观察以外，卫生管理是重中之重，其次是避免交叉感染，如出现咳嗽，感冒等小毛病，必须做好隔离工作。
Q10:如何筛选合作渠道保证活体供应？
Y：首先我们要控制上游，我在宠物行业30年，目前合作的有40家狗舍，27家猫舍。活体行业水深，一定要找到靠谱的人。在合作期间，我们会进行统一的培训支持，包含合理生育，健康受孕，犬舍内的消毒指导建议以及温度、通风管理等。
此外，我们还发展了扶贫项目，做了三个扶贫点，不同省份不同地区的三个村子，整个村子全养狗养猫，政府出一部分钱，淘狗无忧出一部分钱，老百姓不花钱，粮食由我们提供，生出来的猫狗全部都给淘狗无忧。明年我会大力推广到全国，因为我想把淘狗无忧开遍全国。
Q11:如何获客？
L：淘狗无忧80%的客户都是转介绍而来。线上有淘宝、京东、大众点评的引流，基本通过线上引流到店的客户，80%能完成交易。此外，我们还做了百度竞价词，比如搜索“北京 买柴犬”“北京 买布偶”都能搜到淘狗无忧的淘宝店铺。
以前我们在大众点评的评级是五颗星，北京全城排名是前三名，最近因为差评排到了第四名，每天系统都会拦截到一些恶意差评，也有不少同行来店里探班，所以我们从来不敢随便发朋友圈，有时候就会被举报。
Q12:如何看待大众点评上褒贬不一的评论？
L：关于大众点评上的评论，我认为褒贬不一才说明是正常的。做一件事情，都是好评是不可能的。对于真实的客户差评（恶意差评除外），夸和骂是客户自己评判的，我要知道如何处理。别人一夸我，我就是全国第一了？不是。人家一骂你，我就真往心里去，那还不得别扭死。宠物娇贵，宠物活体更是非常复杂，本就不好控制，更不是简单的商品，它是朋友甚至是家人，我们也一直战战兢兢，如履薄冰，但仍然有达不到顾客满意的地方，服务1000个顾客，不一定都会写好评，但有一个顾客不满意，他一定会写差评，但有些差评看似是差评，实则是一种变向的广告，因为有一点可以肯定的是，淘狗无忧出售出去的猫狗绝没有因为犬瘟和细小的差评。原来确实也有想不通的时候，明明用心的在做一件事，却依然得不到认可，后来时间久了也就想通了，曹操再奸都有知心朋友，刘备再好都有死对头。
Q13:未来淘狗无忧有何打算？
Y：2019年8月1日，我们将淘狗无忧海淀田村店转出去交由合伙人打理，合伙人与淘狗无忧共同分利润，但目前有一部分活体不是淘狗无忧体系的，未来我打算做一些调整，就相当于做直营加盟，用来辐射周边小区。
L：海淀田村店其实相当于一个试点，今年我们本来打算把重心放在开放加盟上，但由于疫情耽搁了，等疫情过去了，我们会重新将这件事提上日程，我们的目标是开一家要盈利一家。
以海淀田村店为例，在经营管理中，他不需要广告费，不要京东、淘宝等平台运营费，单店只需要负责大众点评的费用。对于加盟店主的要求就是要人要靠谱，未来我们会做直营赋能，商品销售由我们统一采购配送，活体必须按照淘狗无忧的供应体系，因为只有统一管理，才不会砸招牌。
至于加盟费用，其实还要看人是不是靠谱。只要人靠谱，只负担人工和房租就行，没有那么严格的规定。
编者语：当前活体售卖形式愈发多种多样，打造养宠生活样板间、淘宝直播、抖音直播、商场活体展会都是路子。淘狗无忧是别人家的宠物店写的第三家以活体生意为主的案例，希望能给各位店老板一些参考，也欢迎大家对各类活体交易模式作探讨。