制图/张平原
宠物医院给受伤贵宾犬开出病历，列出手术相关费用明细。 (受访者供图)
别人家的宠物狗被自家狗咬伤骨折，送到宠物医院进行手术治疗后，17000余元的治疗费用远超自己的预期。近日，市民马先生致电本报热线968820，反映因收费问题与宠物医院发生纠纷，目前，市场监管部门也介入此事的调查和调解。
走访中记者了解到，宠物看病收费问题深受部分市民关注，由此衍生的宠物医疗保险目前也存在一定争议。对此记者走访厦门多家宠物医院，了解宠物医疗与保险相关情况，业内人士也对此进行分析。
市民
宠物狗受伤骨折 治疗费用太高
“我家的狗把别人家的狗给咬伤了，宠物医院开出17000多元的治疗费用，收费太高了！”马先生说，7月24日晚，他带着自己的宠物狗出门散步，没想到自己的狗咬伤了一只贵宾犬，他赶紧和贵宾犬主人带着受伤的小狗前往厦门佳烁宠物医院，经诊断，贵宾犬受伤骨折，需要手术并住院治疗。
马先生回忆，医院头一天告知手术治疗费用需要8000元到10000元左右，第二天又说后续治疗和拆除骨板，总共需要17000元左右。“手术费用没有具体标价，光拍片就拍了七个部位。”马先生向记者出示了病例，并对各项消费进行说明，除了3500元的股骨骨折内固定手术和3000元的下颌骨骨折内固定手术外，还收取了血压、生化、X光检查以及输液消炎、住院护理、呼吸麻醉等费用。
在马先生看来，治疗费太高，他在支付9000余元手术费用后，就拨打12315进行投诉。
医院
术前进行价格说明 拍片均有明确依据
厦门佳烁宠物医院负责人揭先生告诉记者，7月24日晚检查发现贵宾犬大腿骨骨折，初步对各项费用进行了价格估算，“受伤小狗的主人要求后期拆骨板费用一起算，加起来14000元左右，马先生要求先算当下的治疗费用，当时告知是8000元到10000元。”揭先生称，受伤小狗已经8岁，年龄大且身体虚弱，于是决定第二天再进行手术，结果第二天术前检查发现，贵宾犬下颌骨也存在骨折，手术费用需要增加3000元左右，所以本次治疗共需17000元左右。
此外揭先生表示，关于收费问题，价格表就贴在诊室，在手术和付费前都有说明；关于拍片，由于贵宾犬被咬伤，需要对肺部、膀胱等部位进行检查，下颌骨、大腿骨手术前后也需拍片，包括侧拍、俯拍等不同视角，实际拍片不止7次，都有明确依据。“12315介入调解后，我们同意仅收取成本费用12000元，但至今没能达成一致。”揭先生说，贵宾犬手术过程顺利，已于前段时间出院。
部门
收费属于市场定价 未发现违规经营行为
记者从市市场监督管理局了解到，宠物医疗收费目前仍属于自主定价。思明区市场监督管理局称，7月26日接诉后，经调查了解，商家在治疗前明确告知消费者可能产生的治疗费用约需17000元，已尽事先告知义务。经调解沟通后，商家表示可以给予消费者优惠折扣，在没有发现新病症的情况下以12000元的价格治疗好了宠物的伤势。消费者提出8000元治疗费用全包的诉求，商家表示无法接受并拒绝进一步调解协商，建议消费者寻求司法程序解决纠纷。
8月2日，消费者举报商家存在乱收费问题，执法人员于8月4日进行现场检查，该店挂有名为“佳烁宠物医院价格表”的价格公示表，该价格表标明了挂号及各类手术的费用，现场未发现存在其他违规经营行为。
【延伸】
宠物保险
您为爱宠买了吗？
“小病不保大病不够”成宠物主选择痛点
《2020年中国宠物行业白皮书》显示，超56.4%的宠物主表示“看病贵”是养宠物的最大痛点。
宠物狗骨折手术收费17000元，这不是一笔小数目，收费标准是什么，定价有无依据？走访中记者发现，厦门多家宠物医院的医疗收费价格不一，由于市场自主定价，也未看到明确标准。
在吕岭路一家宠物医院，价目表显示骨科内固定单次手术的费用在3000元到3500元不等，该院张医生称，这仅是单次手术费用，麻醉、拆骨板等还需要另外收费，而具体的手术费用，还要视宠物的受伤情况而定。在嘉禾路、厦禾路等多家宠物医院，记者了解的情况也是类似。
针对高昂的宠物医疗费用，一部分宠物主选择了购买宠物保险。记者走访得知，部分宠物医院与保险公司合作，成为宠物保险的定点医院。在嘉禾路一家某宠物保险定点医院，一位医生告诉记者，近年来购买宠物保险的顾客逐渐增多，使用宠物保险的比例近50%。不过在另一家保险定点医院，受访医生表示受保顾客比例不足10%。
“有一款宠物医疗险年费是399元，年报销额度15000元，200元起赔，定点医院可赔付60%，非定点赔付40%，单次限额才1500元，性价比不高。”家里养了5只猫的邹女士说，目前她还没有找到心仪的宠物保险产品。
“小病不保大病不够”成为宠物主在选择宠物保险时的痛点。一名业内人士称，在没有足够数据支持的情况下，宠物发病率未知，不同病种的花费未知，使得保险公司对于产品的定价和理赔的范围额度很难界定。
记者查阅发现，根据《2020年中国宠物行业白皮书》显示，我国城镇犬猫数量达1亿只，宠物消费市场规模达2065亿元，其中宠物医疗市场规模达到405亿元，宠物医疗年复合增长率达20%，到2025年宠物医疗市场规模将超过1300亿元。
《白皮书》显示，超过60%宠物有就医经历，平均单只宠物年消费金额超千元，超56.4%的宠物主表示“看病贵”是养宠物的最大痛点。
来源：厦门日报